Politica de rambursare

2. Politica de Returnare și Rambursare

Suntem conștienți că, în ciuda eforturilor noastre de a vă oferi o experiență pozitivă, pot apărea probleme sau situații incerte. Din acest motiv, vrem să vă fim alături și în aceste momente și să remediem orice situație neplăcută. Nu ezitați să ne contactați!

1. Produse Digitale

Pentru produsele digitale achiziționate (fișiere digitale descărcabile), acceptăm cereri de returnare și rambursare în următoarele situații:

  • Produsul nu corespunde descrierii: Dacă produsul primit nu este conform cu descrierile din imagini sau text.

  • Fișierul este corupt sau imposibil de descărcat.

  • Produsul nu este adecvat pentru imprimare, în cazul în care acest lucru a fost specificat în descriere.

Dacă întâmpinați o problemă cu produsul achiziționat, vă rugăm să ne contactați în maximul 14 zile de la data achiziției, iar echipa noastră va încerca să găsească o soluție în termen de 7 zile lucrătoare. Dacă problema nu poate fi remediată în acest interval, veți primi rambursarea integrală.

Pentru a solicita rambursarea, este necesar să ne furnizați dovezi că ați urmat toți pașii recomandați de către vânzător pentru remedierea problemei (de exemplu, imagini, videoclipuri sau apel video). În cazul în care problema persistă, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la confirmarea imposibilității de a rezolva problema.

2. Produse Tipărite (Nepersonalizate)

Returnările pentru produsele tipărite nepersonalizate pot fi acceptate în termen de 14 zile de la data livrării, conform legislației privind drepturile consumatorilor. Pentru a fi eligibil pentru o rambursare completă:

  • Produsul trebuie returnat în stare perfectă, fără urme de uzură, deteriorare sau alte defecte.

  • Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător.

Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.

3. Produse Personalizate

Produsele personalizate (produse realizate la comandă, cu caracteristici specifice solicitate de cumpărător) pot fi returnate sau schimbate doar în următoarele situații:

  • Produsul a fost primit deteriorat.

  • Produsul a fost personalizat incorect, contrar cerințelor stabilite de cumpărător.

În cazul acestor situații, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea produsului, pentru a găsi o soluție. Vom solicita dovezi ale problemelor (fotografii, videoclipuri) pentru a valida cererea de rambursare sau înlocuire. 

Drepturile Consumatorilor în UE și România

Conform Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislației române (Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora), cumpărătorii au dreptul să returneze produsele nepersonalizate în termen de 14 zile calendaristice. Produsele personalizate fac excepție de la această regulă, fiind rambursabile doar în caz de defecte sau personalizare incorectă.

Calitatea produselor și satisfacția clienților noștri sunt foarte importante pentru noi și dorim să vă oferim o experiență plăcuta și fară complicații. Dacă aveți întrebări înainte de achiziție, aveți nevoie de asistență pentru a plasa o comandă sau întâmpinați orice problema cu unul dintre produsele noastre, vă rugăm să ne contactați și vom face tot posibilul să vă fim de folos.